“大部分人的一生从护士开始，从产房出生;终结于护士，从病房离开人间;所以护士是真正的天使。”曾经一位院长的话很形象的概括了护士的工作，确实护士每天的工作既多又琐碎，但她们依然用自己的爱心去尽全力照顾好每位患者，去温暖每一个被病痛折磨的身躯，她们用行动诠释着“白衣天使”的骄傲。是她们的无私奉献感动病人，是她们守护病人心中对生命的迫切希望。

每天查房数次，患者情况了如指掌

 3月21日下午，在广元市第四人民医院骨外科病房内，记者见到了正在查房的科室护士长何丹萍。“现在感觉怎么样了？有没有好一些？要记得多下地活动！”何丹萍来到赵奶奶的床前，仔细地询问她的恢复情况。

 “护士长的服务态度非常好，每天到要来看我好几次，非常感谢她。”赵奶奶因为骨折住院将近一周时间了，由于子女忙于工作，不能随时陪伴左右，很多时候都是何丹萍来关心她的生活，因此赵奶奶非常感动。

   “2床已经输了2组液体，还有1组输了就没有了”、“3床要记得按时吃药，暂时少动右手”……每一位患者的情况，何丹萍都记在心上。

复杂医患纠纷，微笑轻松化解

现年40岁的何丹萍是苍溪人，目前已经在护理一线从业20年。她如春天的雨露滋润患者久旱的心田，如夏天的微风吹走燥热的空气、带走患者心灵的创伤；如秋夜的明月照亮患者通往健康的心灵彼岸，如冬天的阳光温暖患者蒸发患者的忧伤。她奉献的是青春，换来的是千家万户的幸福。

面对复杂的医患纠纷，她用微笑轻松化解。“之前，有一位来自旺苍的病人，在办理出院手续时，因为对新农合报销标准不满意，而拒绝办理相关手续。”何丹萍说，当时科室的值班护士给他做了解释工作，但是他一直不听，始终坚持自己的观点。无奈之下，值班护士找到她，让她给这位病人做工作。

“我当时找到这位病人，首先倾听他的需求，我了解到他的家庭情况不是特别好，然后就给他讲目前我市新农合报销的标准各县区还不统一，我们必须按照相关政策执行。”何丹萍说，通过换位思考，仔细解释，耐心引导，这位患者最终还是非常满意她的服务态度，很快就办理了出院手续。

悉心服务，温暖众多病人心

“她对我们每个人都好。”这是每个病人发自心底对何丹萍的评价。

 多年来，何丹萍始终坚持病员到来有“迎声”；检查治疗有“称呼声”；操作失误有“歉声”；与病人合作“有谢声”；院内遇病人有“询问声”；接电话有“问候声”；出院有“送声”的原则，真心诚意的为患者服务，赢得大家的认可和信任。

    能如此深得病人的心，何丹萍坦言没有做什么，这些只是她的工作。正是这样的坚持和敬业，给病人带去无尽的温馨，让病人感知到温暖，很多病人坦言已经是第二次入院，他们选择再次来广元市第四人民医院的原因，不仅因为疗效好，还因为护士对待病人非常耐心，平时会和他们聊天，这让他们感到非常温馨，心情也更舒畅。

                                摘自：广元晚报 (2017年4月8日)